Расписание рабочей недели. 2 глава


Содержание по темам.
ТЕМА Управление ПО ОПЕРАЦИЯМ ВСЕХ МАГАЗИНОВ
Базы Базы 1.0.0. Один денек из жизни магазина
2.0.0. Схема рабочей недели
Сервис ПОКУПАТЕЛЕЙ Сервис покупателей 1.0.1. Сервис покупателей
1.0.2. Сервис примерочных
1.0.3. Сервис примерочных зон обувного отдела
5.0.1. Политика возвратов и обмена
5.0.2. Резервирование продукта
5.0.3. Оставленные вещи покупателями
5.0.4. Правила поведения в случае кражи
5.0.5. Работа с жалобами покупателей
Управление Расписание рабочей недели. 2 глава магазина 1.1.1. Вход и выход из магазина
1.1.2. Регистрация прихода и ухода
1.1.3. Отслеживание каждодневных продаж и KPI
1.1.4. Рабочие документы управляющего
Управление МАГАЗИНОМ 1.1.5. Каждодневный справочник управляющего
1.1.6. Обзор чек-листа проверки соответствия Эталонов (aRMS)
1.1.7. Уборка
1.1.8. Проигрывание музыки и видео
1.1.9. Средства радиосвязи
1.1.10. Сейф и его внедрение
1.1.11. Документация
1.1.12. Осмотр личных вещей
1.1.13. Выброс мусора
1.1.21. Информационный Расписание рабочей недели. 2 глава портал розничной сети (CoRP)
1.1.91. Здоровье и безопасность
1.1.92. Окружающая среда и устойчивое развитие
2.1.1. Денек работы с отчетностью
2.1.2. Недельная торговая цель
2.1.3. Отслеживание еженедельных продаж и KPI
2.1.4. Еженедельный план действий
2.1.5. Еженедельные телефонные конференции
2.1.6. Еженедельное собрание управления магазина
2.1.7. Денек работы с продуктом
2.1.8. Еженедельная планировка торгового зала
2.1.9. Анализ прибыльности магазина
2.1.10. Денек работы с персоналом
2.1.11. Наибольшее вовлечение Расписание рабочей недели. 2 глава в реализации
3.1.1. Каждомесячный отчет о прибыли и убытках
4.1.1. Каждогодная постановка целей магазина
5.1.1. Ключи от магазина
5.1.2. Эталоны подписей служащих
5.1.3. Права доступа юзеров
5.1.4. Пароли
5.1.5. Записи о проверке шкафчиков
5.1.6. Порядок действий при подозрении/выявлении внутреннего воровства и иных нарушениях
5.1.7. Порядок действий в критических ситуациях
5.1.8. Заказ хозяйственных и маркетинговых материалов, заказ Расписание рабочей недели. 2 глава торгового оборудования
5.1.9. Запрос на предоставление услуг в магазинах
5.1.10. Порядок посещения магазина работникам компаниии
5.1.11. Порядок посещения магазина сотрудниками кабинета компании
5.1.21. Охранные системы магазина
5.1.22. Противокражные ворота
5.1.23. Счетчики гостей
5.1.24. Информационная система для воплощения реализации продукта
5.1.26. Музыкальное и видеооборудование
5.1.27. Переносной Терминал для Сбора Данных (ТСД)
5.1.28. Офисные компы
5.1.29. Офисные принтеры
5.1.30. Бытовые электроприборы
5.1.31. Видеонаблюдение
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Расписание рабочей недели. 2 глава Управление персоналом 1.2.1. Униформа и внешний облик
1.2.2. Рассредотачивание служащих магазина
1.2.3. Проведение утренних собраний
1.2.4. Доска инфы
1.2.5. Инструктаж по вопросам обслуживания покупателей
2.2.1. Составление графика работы служащих магазина Оформление заказа наружных служащих на неделю
4.2.1. Полугодовая и годичная оценка эффективности
5.2.1. Набор персонала
5.2.2. Адаптация новых служащих
5.2.3. Мотивация служащих магазина
5.2.5. Дисциплина труда
5.2.6. Обучение и Расписание рабочей недели. 2 глава проф развитие служащих магазина
5.2.7. Оценка персонала
5.2.8. Ротация персонала
5.2.9. 5.2.10. 5.2.11. Увольнение служащих магазина Кадровое делопроизводство (прием, перевод, перемещение, совмещение, увольнение) Оформление отсутствия служащих (отпуск, больничный, прогул, другие отсутствия)
НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА Наличные средства 1.3.1. Утренняя подготовка кассы
1.3.2. Закрытие кассовой смены
1.3.3. Сдача инкассации и банковские операции
5.3.1. Изъятие денег
5.3.2. Заказ разменных средств
5.3.3. Липовые средства
5.3.4. Порядок выдачи наличных Расписание рабочей недели. 2 глава денег под отчёт
Реализации Реализации 1.4.1. Обработка платежа
1.4.2. Презентация нашей продукции
1.4.3. Внедрение внутренних коммуникаций
3.4.1. Каждомесячные советы по Зрительному Мерчендайзингу
4.4.1. Сезонные советы по Зрительному Мерчендайзингу
5.4.1. Скидка для служащих
5.4.2. Дисконтная карта Партнер и списание продукта на нужды маркетинга для Promat
5.4.3. Порядок предоставления других видов скидок
5.4.4. Порядок предоставления ручных скидок
5.4.5. Партнерские скидки Расписание рабочей недели. 2 глава и купоны
5.4.6. Корректировка цен
5.4.7. Отмененные, отложенные и удаленные операции
5.4.10. Порядок действий при обнаружении продукта покупателем, который отсутствует в системе магазина
5.4.11. Ручной ввод операции в Информационной системе для воплощения реализации продукта и устройстве для считывания карт
5.4.12. Продажа подарочной карты
5.4.13. Оплата продукта с внедрением подарочной карты
5.4.17. Торговое посредничество
Товарный припас 1.5.1. Организация работы на Расписание рабочей недели. 2 глава местности складских помещений
1.5.2. Пополнение ассортиментом торгового зала
2.5.2. Заявки на продукт
4. СОДЕРЖАНИЕ ПО ТЕМАМ
4.5.1. Пересчёт товарных остатков
ТОВАРНЫЙ Припас 5.5.1. Прием поставок
5.5.2. Отправка продукта
5.5.3. Возврат продукта в Центр Дистрибуции
5.5.4. Порядок действий при выявлении единиц различного размера в парном товаре
5.5.5. Бракованный продукт
5.5.8. Обновление цен
5.5.9. Хранение небезопасных веществ
ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение 6.0.1. Разделение служащих (1.1.2.; 1.2.2.)
6.0.3. Каждодневный Расписание рабочей недели. 2 глава гид менеджера (1.1.5.)
6.0.4. Контрольный чек-лист проверки соответствия Эталонам (aRMS) (1.1.6.)
6.0.7. Бланк проведения утренних собраний (1.2.3.)
6.0.14. Еженедельный план действий (2.1.4.)
Справочные документы a. Управление юзера Point of Sale System
b. Управление юзера Переносного Терминала для Сбора Данных (ТСД)
c. Советы по зрительному мерчендайзингу (VM)
d. Эталоны организации складского места
Региональное приложение Расписание рабочей недели. 2 глава и справочные документы
Сервис покупателей Приложение№1. Возврат_обмен продукта от покупателей
Приложение№26. Что делать если клиент просит
Приложение№31. Документы для размещения в уголке потребителя
Приложение №41. Внедрение полиэтиленовых пакетов
Управление магазина Приложение№9. Листы ознакомления для различных должностей
Приложение№11. Деяния при появлении черезвычайных ситуаций
Приложение№12. Отключение электроэнергии
Приложение№10. Что делать если Расписание рабочей недели. 2 глава пришла проверка
Приложение№21. Процедура по ОТ и ПБПорядок действий в критических ситуациях
Приложение№39. Что делать если совершена кража
Приложение№7. Различные документы
Приложение№6. Программка предотвращения утрат
Приложение№19. Программка предотвращения утрат в FO
Приложение№2. Акты расхождений
Приложение№20. Процедура упаковки и отправки документов
Приложение№33. Процедура списания продукта на рекламные нужды
Приложение№34. Списание и вывоз Расписание рабочей недели. 2 глава ИТ-оборудования из магазинов
Приложение№35. Приказ 221-О
Приложение№36. Чек-лист передачи магазина (при смене директора)
Приложение№8. Чек_лист открытия_закрытия магазина
Приложение№17. Процедура открытия нового магазина
Приложение №22. Заказ пакетов
Приложение№23. К процедуре по работе с основными средствами
Приложение№24. Инвентаризационная опись ОС
Приложение №25. Пересчёт товарных остатков ИТ-оборудования Расписание рабочей недели. 2 глава
Управление персоналом Приложение№16. К процедуре дизайна взысканий
Приложение№18. Оформление кадровых документов персонала
Приложение№28. Действие скидок служащих в розничных магазинах
Приложение№27. К процедуре выдачи формы Приложение №43. Аннотация по работе с системой Time Keeping
Управление товарными припасами Приложение №3. Пересчёт товарных остатков
Приложение№5. К процедуре отправки продукта
Приложение№13. Бракованный продукт
Приложение Расписание рабочей недели. 2 глава№29. Сроки проведения инвентаризаций
Приложение№30. Чек-лист подготовки к каждомесячному пересчету
Деньги/Реализации Приложение№14. Тетрадь кассира
Приложение№15. Процедура по выдаче сертификатов
Приложение№32. Аннотация по исправлению ошибок с ПК
Приложение№38. Процедура по выдаче сертификатов _только для магазинов, уполномоченных отоваривать сертификаты офисных служащих.doc
Приложение№4. Акт инвентаризации денег
Приложение№37. Продажа подарочных карт по Расписание рабочей недели. 2 глава безналу
Приложение №40.Описание признаков подлинности банкнот Банка Рф
Приложение№42. Аудит розничной сети


1.0.0. Один денек из жизни магазина

1. Цель

Обрисовать неотклонимые каждодневные задачки, нужные для удачной организации работы магазина компании adidas Group и концентрации на обслуживании покупателей.

Достоинства:

· Концентрация на обслуживании покупателей.

· Унифицированные эталоны и условия для обслуживания покупателей.

· Верно Расписание рабочей недели. 2 глава определенные обязанности и ритмы.

· Увеличение продаж и уровня эффективности.

· Соответствие общим требованиям и эталонам.

2. Политика

1. Высококачественное сервис покупателей - наша самая приоритетная задачка.

2. Все процедуры, предусмотренные аннотацией "Один денек из жизни магазина" нужно проводить раз в день.

3. Процедура

Открытие магазина

  1. Открытие магазина всегда должно проводиться 2-мя штатными сотрудниками магазина, одним из которых является директор либо Расписание рабочей недели. 2 глава ответственный сотрудник магазина. После открытия магазина директор либо ответственный сотрудник магазина должен заполнить чек-лист открытия магазина (Приложение №8. Чек лист открытия/закрытия магазина), поставить в нём подпись, и обеспечить постановку подписи в данном чек-листе второго сотрудника, присутствовавшего при открытии магазина (1.1.1. Открытие/закрытие магазина).
  2. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина Расписание рабочей недели. 2 глава должен удостоверьтесь в том, чтоб каждый сотрудник магазина, сотрудник кабинета компании либо подрядчик зарегались в Журнальчике регистрации учета при каждом входе/выходе на/с местности магазина. Это значит, что нужно указывать имя и подпись, дату и время прихода/ухода в/из магазина в Журнальчике регистрации прихода/ухода. Журнальчик должен Расписание рабочей недели. 2 глава храниться на кассе магазина либо в кабинете директора магазина (1.1.2. Регистрация прихода и ухода) (Приложение №7. Различные документы).
  3. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен организовать либо произвести уборку торгового зала (1.1.7. Уборка).
  4. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен приготовить магазин к открытию. Перед открытием магазина для покупателей, нужно обойти местность магазина и убедиться Расписание рабочей недели. 2 глава в подготовленности магазина к открытию, после этого заполнить Каждодневный гид менеджера (1.1.5. Каждодневный справочник управляющего; 1.1.4. Рабочие документы управляющего).
  5. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен днем выполнить вход на информационный портал розничной сети (Communications Retail Portal, CoRP) для подготовки к проведению утреннего собрания и приготовить нужные отчеты (1.1.21. Информационный портал розничной Расписание рабочей недели. 2 глава сети (CoRP)). Данный пункт будет применён после внедрения CoRP.
  6. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен проверить реализации за предшествующий денек и все KPI (1.1.3. Отслеживание каждодневных продаж и KPI).
  7. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен заполнить внутренний график перерывов, а так же рассредотачивание ответственности за презентацию на текущий Расписание рабочей недели. 2 глава денек (Разделение служащих), перерывы и задачки для всех служащих магазина, озвучьте эту информацию в процессе проведения утреннего собрания (1.1.5. Каждодневный справочник управляющего; 2.2.1. Составление графика работы служащих магазина, оформление заказа наружных служащих на неделю; 1.2.2. Рассредотачивание служащих магазина; 1.2.3. Проведение утренних собраний).
  8. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен провести собрание, убедиться в том Расписание рабочей недели. 2 глава, что все сотрудники проинформированы и мотивированы и осведомлены с показателями работы магазина, а так же задачками на текущий денек (1.1.4. Рабочие документы управляющего; 1.2.3. Проведение утренних собраний).
  9. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен выполнить пересчёт кассы магазина утром и убедиться в правильности кассового остатка (соответствие фактического остатка с данными в системе магазина), после этого Расписание рабочей недели. 2 глава выполнить операцию внесения денег в кассу/кассы магазина (1.3.1. Утренняя подготовка кассы).
  10. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен обновить информацию на доске инфы для персонала (1.2.4. Доска инфы).
  11. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен после открытия магазина включить музыку и видео мониторы, при наличии таких в магазине (1.1.8. Проигрывание музыки и видео Расписание рабочей недели. 2 глава).

Подготовка к продажам

Подготовьте магазин к продажам

1. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен приготовить продукт к размещению в торговом зале в согласовании со эталонами зрительного мерчендайзинга (1.1.4. Рабочие документы управляющего; 1.1.6. Обзор чек-листа проверки соответствия Эталонов (aRMS); 1.4.2. Презентация нашей продукции).

2. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен выполнить вынос недостающего Расписание рабочей недели. 2 глава продукта в торговый зал, начиная с фаворитов продаж, в согласовании со эталонами зрительного мерчендайзинга. Соблюдайте эталоны зрительного мерчендайзинга, а так же порядок представления установленных размеров обуви, текстиля на презентации в торговом зале (1.1.4. Рабочие документы управляющего; 1.1.3. Обход с контрольной ведомостью эталонов управления розничным делом компании adidas; 1.5.2. Пополнение ассортиментом торгового зала Расписание рабочей недели. 2 глава; 1.4.2. Презентация нашей продукции).

3. Каждое утро Директор магазина/ ответственный сотрудник магазина должен организовать проверку продукта, находящегося в торговом зале, на предмет наличия детекторов и назначить ответственных служащих за контроль их нахождения на товаре в течение всего рабочего денька.

Помощь и реализации

1. Торгующий персонал должен находиться в торговом зале для оказания помощи Расписание рабочей недели. 2 глава покупателям в часы больших продаж.

2. Наша приоритетная задачка, в том числе во время малого уровня трафика покупателей - сервис покупателей.

3. Обеспечьте соблюдение эталонов обслуживания компании adidas при содействии с покупателями (1.0.1. Сервис наших клиентов, 1.0.2. Работа в примерочных, 1.0.3. Работа в примерочных зон обувного отдела, SHINE).

4. Контролируйте, учите служащих и предоставляйте оценку по результатам Расписание рабочей недели. 2 глава их работы с покупателями в течение денька (1.1.5. Каждодневный справочник управляющего; 1.2.5. Инструктаж по вопросам обслуживания покупателей).

5. Мотивируйте служащих магазина, сообщая им животрепещущую информацию по уровню продаж в течение денька и выставляя для служащих приоритетные задачки

6. Обеспечьте пополнение фаворитов продаж в течение денька.

Воплощение эталонов в жизнь

1. Обойдите магазин в утренние часы с чек Расписание рабочей недели. 2 глава-листом проверки соответствия Эталонов (aRMS) и проверьте готовность магазина к продажам (1.1.4. Рабочие документы управляющего; 1.1.6. Обзор чек-листа проверки соответствия Эталонов (aRMS)).

2. Уделите время на личный инструктаж отсутствовавших на утреннем собрании служащих, для их информирования и мотивации. (1.1.4. Рабочие документы управляющего; 1.2.3. Проведение утренних собраний).

3. В течение утренних часов сделайте проверку Расписание рабочей недели. 2 глава правильности сдачи инкассации за предшествующий денек (1.3.3. Сдача инкассации и банковские операции).

4. В течение денька обеспечьте соответствующее изъятие наличных денег в сейф, не допуская превышения лимита наличности в кассе (5.3.1. Изъятие денег).

5. Нужно обеспечить проведение мероприятий по выявлению и предотвращению внутренних краж товарно-материальных ценностей компании (1.1.12. Осмотр личных вещей; 5.1.5. Проведение Расписание рабочей недели. 2 глава проверки личных шкафчиков служащих; 1.1.13. Выброс мусора).

Закрытие магазина

1. После закрытия магазина для покупателей проведите сверку и формирование всех отчетов по операциям и платежам за отчетный денек (1.3.2. Закрытие кассовой смены).

2. После закрытия магазина для покупателей в случае выявления ошибок, сбоев в работе программного обеспечения, нужно зафиксировать несоответствия либо нарушения в проведении операций (1.3.2. Закрытие Расписание рабочей недели. 2 глава кассовой смены).

3. Нужно обеспечить корректное оформление каждодневной документации (1.1.11. Документация).


raspisanie-zanyatij-stranica-3.html
raspisanie-zanyatij-studentov-1-kursa-istoricheskogo-fakulteta-3-sentyabrya-2012-uch-g.html
raspisanie-zanyatij-studentov-2-kursa.html